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如投訴建議主體為中融基金,投訴處理專員將及時反映至責任部門,跟進處理進度并反饋處理意見;如投訴建議主體為銷售機構或其他服務機構等,投訴處理專員將反映至外部機構進行處理,并跟進回復溝通處理結果。

 

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客戶郵件回復 您有任何問題都可以發送電子郵件至[email protected]咨詢, 我們將盡快為您回復。
賬單服務
服務形式 默認提供 需主動訂閱 溫馨提示
電子對賬單  

1、我們將于每月第一個工作日主動為您提供電子或短信對賬單。

2、短信、郵件或紙質對賬單均免費為您提供,三種服務形式只可任選一種。

3、若您需要紙質賬單,請您撥打客服電話進行訂閱。我們將在每季度結束后為當季度有交易的訂閱客戶寄送季度對賬單;在每年度結束后,為有份額的訂閱客戶寄送年度對賬單。

短信對賬單  
紙質對賬單  
資產證明  
投訴建議

您可通過以下途徑,對基金管理人和銷售機構所提供的服務進行投訴或提出建議,我們將盡快核實情況,及時答復,不斷提高服務質量。

客服電話:撥打中融基金客服電話400-160-6000/010-56517299,按0轉接人工服務后,選擇2“投訴與建議”。

在線客服:登錄中融基金網站點擊在線客服,進入人工服務提交投訴與建議。

客服郵箱:發送電子郵件至[email protected],注明“投訴與建議”。

郵寄地址:北京市朝陽區東風南路3號院中融信托北京園區C座4層(郵編100016),注明“投訴與建議”。

傳真號碼:發送傳真至010-56517001,注明“投訴與建議”。

此外,您還可以通過代銷機構的服務電話對其提供的服務進行投訴或提出建議。

 

投訴建議處理流程:

客服部在收到您的投訴或建議后,將于當日受理并與您確認、核實投訴內容(非工作日通過客戶熱線、在線客服留言或客服郵箱發起的投訴,將在隨后的首個工作日與您取得聯系)。

如投訴建議主體為中融基金,投訴處理專員將及時反映至責任部門,跟進處理進度并反饋處理意見;如投訴建議主體為銷售機構或其他服務機構等,投訴處理專員將反映至外部機構進行處理,并跟進回復溝通處理結果。

 

投訴建議處理周期:

原則上在受理投訴后T+2個工作日內反饋處理進度;

如處理投訴需超過T+2個工作日,需與客戶進行溝通說明。

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